Lettre Mensuelle du Tourisme
L’art de la guerre s’applique-t-il à l’entreprise commerciale ou n’est-il exclusivement réservé qu’aux Etats Majors des Armées?

A croire Anne Marchais-Roubelat, chercheur au Laboratoire d’investigation en Prospective Stratégie et Organisation, les concepts de la stratégie militaire s’appliquent bel et bien au monde de l’entreprise. A la différence cependant que l’entreprise a plus de difficultés que les forces armées à définir une stratégie et à s’y tenir du fait de la complexité de l’organisation de l’entreprise et de son environnement.

L’armée dépend du pouvoir politique dont elle tire sa légitimité. De même l’entreprise est subordonnée à la Loi, élaborée et votée par les organes politiques. L’armée et l’entreprise utilisent des stratégies générales et des techniques opérationnelles sur le terrain. Elles subissent communément des contraintes internes (financement, organisation…) et externes (politiques, diplomatiques et naturelles) qui obéissent à des logiques différentes d’ordre social, technique et politique. Pour simplifier disons que l’armée, une fois sur le terrain, est maîtresse du jeu. Ses victoires renforcent sa position, contrairement à l’entreprise qui doit tenir compte des phénomènes sociaux, économiques et politiques internes et externes sur lesquels elle a peu d’influence.

Tout cela pour introduire l’idée que « l’entreprise tourisme » au sens large du mot, peut établir les stratégies les plus lumineuses qui soient elle n’atteindra ses objectifs que si elle arrive à mobiliser des appuis nombreux, à tous les niveaux des multiples décideurs qui participent d’une façon ou d’une autre à ses activités.

Or disait Churchill: « Je ne connais lors d’une guerre, qu’une seule chose qui soit plus gênante que d’avoir des alliés : C’est de ne pas en avoir » Tout le dilemme est là en effet. Un deal a besoin de partenaires mais dès qu’il y en a, le jeu devient complexe et aléatoire.

La vision 2010 n’avait pas besoin que de concepts stratégiques puissants mais de partenaires financiers, d’infrastructure, d’encadrement des populations, de formation technique et d’entreprises citoyennes qui doivent tous accepter des compromis raisonnables entre leur logique interne et l’intérêt général bien compris. Allez demander de la compréhension à un Ministre des Finances, constamment sollicité, donc en permanence sur la défensive et qui a sans arrêt des besoins d’argent! Ne tentez surtout pas de faire l’impasse sur son bureau et d’aller pleurer dans le giron du Directeur des Impôts. Un, il n’a pas de temps à perdre et secondo il aura toujours des contraintes qui vous dépassent. Vous voulez des autoroutes, des trains aussi rapides que le TGV, une flotte aérienne où il n’y a pas le moindre avion casse-pipes, une population disponible et heureuse parmi laquelle ne se dissimule aucun illuminé poseur de bombes, des hôtels qui poussent comme des champignons, des concurrents floués et désespérés….Pas de problème, il y a des stratégies et des tactiques pour cela. Mais il restera toujours à trouver les sous et les bons partenaires. Pour l’argent il y a les emprunts, pas cher au Japon par exemple mais qui va vous faciliter la tâche? Des partenaires compréhensifs et bien disposés à votre égard…Là ce n’est pas évident à moins que des arbitrages à un niveau ou à un autre arrivent d’abord à se faire, ensuite à opérer les changements nécessaires et les environnements propices.

L’entreprise privée touristique peut-elle mettre du sien et faire pencher la balance ? Oui mais sa propre mise à niveau pose encore problème; ses démêlés internes avec son environnement spécifique la neutralisent. Elle n’est pas prête pour devenir un partenaire responsable et influent. Elle sollicite encore des subsides à gauche et à droite et n’a pas un discours cohérent et convaincant.

Alors à quoi nous servira l’art de la guerre? Aujourd’hui cela ne nous servira à rien car pour être atteinte, la cible qui est le sous-développement endémique, ennemi sournois et aux réactions imprévisibles, nécessite un sérieux redéploiement des idées et des moyens humains et organisationnels.

Communication Hebdomadaire d’Abdelhadi ALAMI
Les promesses de l’été sont tenues. Les résultats à fin Août 2005 sont concluants. Près de 500 mille arrivées de plus, un million et demi de nuitées supplémentaires…

Dans quatre mois le premier quinquennat de la vision 2010 sera atteint. Mais il ne faut pas se leurrer. Il s’agit bien d’une vision et non d’un plan de développement. Les paris risquent de ne pas être tous tenus. Les chantiers les plus menacés sont ceux de la capacité hôtelière additionnelle et de la formation professionnelle car il nous sera difficile de construire en cinq ans -sauf sursaut de dernière heure et nous sommes spécialistes dans ce domaine- 100 000 lits nouveaux et de former plus de 60.000 cadres et employés touristiques. Les dossiers relatifs à la réforme fiscale et à l’organisation des métiers du tourisme pourront aboutir si nous arrivons à déployer une mobilisation sérieuse des énergies et une volonté politique réelle car les inerties habituelles et la nonchalance ambiante ne sont pas invincibles. Mais il faut avoir l’honnêteté de reconnaître que le tourisme marocain affiche, depuis quelques années, une santé remarquable et se comporte mieux au quotidien surtout que la quasi-majorité des indicateurs sont au vert, marquant une croissance continue des arrivées, des nuitées et de l’occupation des chambres hôtelières.

Le Maroc a renoué avec l’âge d’or des années 80. Il a montré par ailleurs qu’il est capable de battre la morosité que lui imposent ses difficultés d’organisation interne et les désordres politiques d’origine externe. N’empêche qu’il est urgent et sage aujourd’hui de revoir les programmes et les timings pour tenir compte du démarrage tardif des chantiers (2002) et de la mise en place des structures d’intervention (2003). La logique qui fait de l’année 2004, l’année de référence effective recèle trois vertus : la première est de nous enlever désormais tout alibi ; la deuxième est de rendre la vision conforme à la réalité sur le terrain ; la troisième enfin est de donner plus de chance à ce beau projet.

Bien entendu, il serait judicieux à cette occasion de transformer la vision en Loi et de mobiliser les Marocains, tous les Marocains à la réalisation des programmes élaborés conformément aux vœux de Sa Majesté. IL faut que nous saisissions tous que dix millions de touristes à l’horizon 2013 est l’unique possibilité concrète que nous tenons pour nous en sortir. Nous avons encore des chances pour transformer cet espoir en développement économique effectif. Ne les gaspillions pas !